Nell'area della Computer Telephony Integration Ritec31 ha operato scelte innovative dirette a ridurre i costi e al tempo stesso ad aumentare le funzionalità evolute. Il risultato è stato una suite di prodotti autonomi ed indipendenti ma che possono connettersi, integrarsi ed operare al fine di fornire servizi sempre più aderenti alle necessità dei Clienti.

La scelta di sviluppare i programmi utilizzando le funzioni standard TAPI (Telephony Application Program Inteface), l'utilizzo di Hardware in grado di gestire una sola linea telefonica, hanno permesso di ottenere sistemi di Call Center con funzionalità CRM con bassi requisiti di infrastruttura (che possono operare anche su una sola linea, anche su un computer portatile) a vantaggio di quelle aziende che pur avendo la necessità di implementare servizi di Help-Desk, Contact Center, non hanno ingenti risorse da investire.

L'espandibilità del sistema é limitata solo dalla necessità del Cliente, sono state eliminate le pesanti interfacce proprietarie sia dei produttori di Centrali telefoniche sia dei produttori di schede telefoniche e soprattutto sono stati banditi i costosissimi sistemi di Fault-Tolerance ad hardware duplicato.

Con "The WayToCall" anche una piccola Azienda o Amministrazione può realizzare il proprio Call Center con livelli di funzionalità ed integrazione pari o superiori a quelli offerti dalle aziende leader nel settore.